Investigador principal: Viviane Pires Ribeiro
Título del artículo: El impacto del COVID-19 en los modelos de negocio sostenibles en las pymes
Autores: Iva Gregurec, Martina Tomičić Furjan y Katarina Tomičić-Pupek
Lugar de la intervención: Global
Tamaño de la muestra: 85 artículos
Tema principal: Empresas
Variable principal de interés: Resiliencia
Tipo de intervención: Análisis de cómo las pymes que operan en el sector servicios han afrontado las disrupciones provocadas por la pandemia.
metodología: Modelos de negocio
Las empresas se enfrentaron a numerosos desafíos durante la pandemia de COVID-19, y su respuesta a este shock afectó su resiliencia y sus posibilidades de superar la crisis. En este contexto, Gregurec, Tomičić Furjan y Tomičić-Pupek (2021) investigan cómo las pequeñas y medianas empresas (PYME) que operan en el sector servicios han lidiado con las disrupciones causadas por la pandemia. Al comparar los resultados obtenidos en su estudio con los de otras investigaciones, los autores observaron que todos conducen a conclusiones comunes, a pesar de tratar con diferentes tecnologías, sectores y motivadores. Es decir, la situación de la pandemia ha llevado a muchas empresas a repensar sus modelos de negocio, buscar aprender de otras empresas y centrarse en los factores ambientales, sectoriales, económicos, tecnológicos y sociales que influyen en la forma en que se llevan a cabo los negocios.
Contexto de la evaluación
La pandemia de COVID-19 que comenzó en 2020 afectó a empresas de todos los tamaños y sectores. Si bien algunos sectores mostraron cierta resiliencia o incluso encontraron un nuevo nicho operativo, la mayoría de las pequeñas y medianas empresas del sector servicios se encontraron en una nueva normalidad operativa.
Para frenar la pandemia, varios países suspendieron sus actividades comerciales y adoptaron medidas de distanciamiento social para reducir la transmisión del virus. Esto provocó confinamientos, una caída del consumo y el cierre de empresas. Muchos expertos económicos ven esta pandemia como un evento metafórico de "cisne negro", es decir, un evento impredecible de gran magnitud y graves consecuencias que altera drásticamente el entorno político y económico, pudiendo causar la quiebra de empresas. Los profesionales de la tecnología, por otro lado, se refieren a la pandemia como una disrupción global, que puede verse como una oportunidad o un desafío para transformar los modelos de negocio o implementar nuevas tecnologías que apoyen los procesos empresariales.
Detalles de la intervención
Los nuevos enfoques estratégicos para las pequeñas y medianas empresas (PYME) deberían ayudar a aumentar la probabilidad de superar el impacto de la pandemia, ya que estas empresas se han visto afectadas financieramente debido a sus recursos limitados y falta de experiencia. Con base en un entendimiento compartido de los factores que pueden afectar cómo las empresas están lidiando con su supervivencia durante la pandemia, un enfoque tridimensional puede ser interesante. Primero, la industria operativa y los sectores dentro de la industria influyen en la exposición de las PYME, ya que tienden a estar más concentradas en sectores que se vieron directamente afectados por las medidas de respuesta a la COVID-19. Segundo, varios impulsores de la transformación definen el curso de la respuesta y dan forma a la dirección de la transformación. Tercero, debido a la pandemia, las PYME están introduciendo tecnologías digitales que antes no se consideraban de alta prioridad, como una forma de evitar el cierre completo de las actividades económicas.
Basándose en estas tres dimensiones para afrontar la disrupción causada por la pandemia de COVID-19, Gregurec, Tomičić Furjan y Tomičić-Pupek (2021) buscan aportar perspectivas sobre las siguientes preguntas de investigación: ¿Qué impulsa la transformación de las pymes del sector servicios y qué tecnologías se están seleccionando para responder a esta crisis? ¿Cómo influyen el sector servicios operativo, los impulsores de la transformación y la tecnología seleccionada en la redefinición de modelos de negocio sostenibles en las pymes?
Por lo tanto, la investigación busca comprender mejor los impulsores de la transformación en los que se enfocaron las empresas y las tecnologías que seleccionaron para responder a la disrupción. Posteriormente, se explora este conocimiento sobre las pymes en función de su influencia en la redefinición de modelos de negocio sostenibles. Para encontrar implicaciones académicas y prácticas para lograr modelos de negocio más sostenibles en las pymes, se realizó una revisión bibliográfica exhaustiva para comprender cómo la pandemia afectó los modelos de negocio existentes en las pymes.
Detalhes da Metodologia
La revisión de la literatura se llevó a cabo en los siguientes pasos: realizar una búsqueda en bases de datos y plataformas de investigación relevantes; construir un marco de investigación para el análisis cualitativo; aplicar el marco de análisis cualitativo; y explorar el impacto en el modelo de negocio basado en el Business Model Canvas.
El proceso de recopilación de literatura comenzó con la identificación de bases de datos relevantes para la investigación, de las cuales se seleccionaron las siguientes bases de datos y plataformas: Scopus, Web of Science (WoS), Emerald, Wiley, Proquest, EbscoHost, ScienceDirect y Taylor and Francis Online. La estrategia de búsqueda se basó en la combinación de palabras clave: «Pequeñas y medianas empresas», «emprendimiento», «sector servicios», «pandemia» y «COVID-19». La búsqueda se realizó en diciembre de 2020 y tuvo un total de 89 accesos. Tras la fusión de los 89 artículos, se excluyeron los documentos duplicados, totalizando 85 artículos diferentes para su posterior análisis.
Junto con la investigación, se construyeron las dimensiones del marco de investigación para el estudio para investigar las tres dimensiones de cómo las PYME enfrentan los desafíos planteados por la pandemia. Las tres dimensiones incluyeron: (i) dimensión de alcance relacionada con el sector de servicios operativos; (ii) dimensión de impulsor relacionada con la fuerza impulsora del cambio; y (iii) dimensión de tecnología relacionada con la tecnología seleccionada para responder a las disrupciones del mercado. Se extrajeron y codificaron metadatos relevantes y datos de análisis de contenido de las tres dimensiones de los 85 artículos seleccionados. Con base en las tres dimensiones, se investigó la literatura científica recopilada para identificar subconceptos en todas las dimensiones. Cada vez que se identificaba un nuevo subconcepto, se agregaba al marco y se registraba. Finalmente, se extrajo y analizó el contenido de los artículos.
Resultados
El desarrollo tecnológico crece exponencialmente y sienta las bases para el entorno digital en el que operan las empresas. Un estudio de Gregurec, Tomičić Furjan y Tomičić-Pupek (2021) muestra que las pymes han cambiado su enfoque, pasando de la transformación tecnológica a iniciativas de transformación con un enfoque más social. Las redes y plataformas sociales, así como las tecnologías móviles, fueron las tecnologías más elegidas como herramientas para transformar los canales de comunicación o la prestación de servicios. Una posible explicación reside en el uso y la experiencia comunes de los proveedores de servicios y los consumidores con estas tecnologías ampliamente disponibles. Sin embargo, otras tecnologías pueden tener un mayor impacto; sin embargo, no son tan utilizadas por el público en general debido a su complejidad, la falta de experiencia en su uso, los largos periodos de implementación, la necesidad de equipos adicionales, etc. El uso de soluciones tecnológicas con periodos de implementación cortos y orientadas a facilitar las propuestas de valor deseadas contribuiría a apoyar a las pymes en sus esfuerzos por responder rápidamente a los confinamientos.
El alcance y la escala generales no fueron el enfoque de la investigación, pero el estudio logró obtener información oportuna y real sobre los enfoques alternativos utilizados por las pymes para afrontar la pandemia. A nivel estratégico, los enfoques estratégicos que abordan un entorno altamente impredecible y son viables en la crisis pandémica que enfrentan las empresas incluyen: seguidores (enfoque adaptativo), retadores (enfoque de modelado) y reinicio total (enfoque de renovación). Cada una de las opciones para las pymes conlleva posibles beneficios y riesgos:
- Una pyme seguidora decide replicar el funcionamiento de sus competidores en el mismo sector de servicios, lo que se centra en un factor clave. Implementa tecnologías similares, al igual que las demás. Al implementar las mismas soluciones tecnológicas, puede beneficiarse de elegir una solución estándar. Esto constituiría una respuesta rápida a los cambios en el mercado y el comportamiento del cliente. Por otro lado, esta fusión con la competencia implica que la pyme no logra diferenciarse. Esto supone un riesgo y depende de la disposición de la empresa a aplicar la misma tecnología digital.
- Una pyme con un gran potencial puede diferenciarse y ofrecer una propuesta de valor diferenciada. Esta propuesta de valor personalizada puede surgir de un enfoque diferente en los impulsores o de la aplicación de una tecnología que otros no han considerado. Las soluciones tecnológicas orientadas a la personalización representan un riesgo a corto plazo, pero también ofrecen el desarrollo de habilidades y competencias. Por lo tanto, pueden beneficiarse de la resiliencia y la sostenibilidad a largo plazo.
- Las pymes que se están reinventando (aquellas que aplican el enfoque de la estrategia de renovación) podrían replantear su sector de servicios operativos si se identificaran los impulsores y nichos tecnológicos, así como las habilidades y competencias específicas existentes. Este enfoque tiene el potencial de aportar grandes beneficios, pero también es el más arriesgado.
En entornos normales, las pymes tienen dificultades para decidir cuándo y cómo equilibrar la explotación de productos/servicios existentes con la exploración de nuevos. Los entornos inestables e impredecibles obligan a las pymes a replantear su estrategia de negocio y cambiar su modelo operativo. Durante la pandemia, la ambidextría estratégica se extendió a los procesos operativos en términos de cambios en los escenarios de compras y logística, nuevas formas de prestar servicios y el desarrollo de canales de distribución alternativos. Las pymes se basan en paradigmas existentes, pero también están explorando nuevas posibilidades. La flexibilidad y la capacidad de respuesta de las pymes pueden considerarse una ventaja sobre las grandes empresas en lo que respecta a la ambidextría estratégica. Sin embargo, a menudo carecen de la capacidad y la competencia para aprovechar la situación. Desarrollar capacidades y competencias para futuras oportunidades de crecimiento debería ser una prioridad cuando las actividades comerciales se reducen debido a las medidas sanitarias.
Lecciones de política pública
Una limitación de la investigación, según Gregurec, Tomičić Furjan y Tomičić-Pupek (2021), es que los resultados se basan únicamente en fuentes secundarias; es decir, las publicaciones que informan sobre el tema no pueden considerarse exhaustivas. En futuros estudios, este tipo de investigación cualitativa podría llevarse a cabo estudiando directamente a las pymes. En este caso, los resultados también podrían utilizarse para mejorar la focalización de las iniciativas de ayuda financiera. Las medidas de mitigación en forma de ayuda financiera pueden contribuir a mantener el empleo y a la continuidad de las actividades empresariales solo temporalmente. Las medidas no financieras, como la mejora de las competencias digitales, el desarrollo de nuevas alianzas estratégicas más sostenibles, la creación de nuevas propuestas de valor orientadas a la calidad de vida y un entorno de trabajo seguro y sostenible, deberían ser el foco de las políticas a largo plazo.
Adquirir nuevas habilidades, mejorar conocimientos y adquirir experiencia, así como forjar alianzas estratégicas con las partes interesadas, es posible durante los confinamientos, es decir, cuando las empresas no pueden operar. Los profesionales del sector académico y de la consultoría también deberían contribuir, según su rol en la comunidad, ofreciendo más programas de aprendizaje a través de plataformas de cursos en línea y realizando proyectos de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) en colaboración con diferentes partes interesadas.
La influencia de la COVID-19 motiva a las pymes a replantear sus competencias clave, buscar nuevas oportunidades y redefinir modelos de negocio sostenibles de forma más intensa y oportuna. La ambidextría estratégica en ciclos más cortos, las medidas de equilibrio y el enfoque en el desarrollo de la innovación no se limitan a las pymes. Desarrollar nuevas competencias, mejorar la gestión de la experiencia y ampliar la experiencia de los profesionales en la aplicación de nuevas tecnologías a los modelos de negocio durante la pandemia es una necesidad esencial para el desarrollo regional a largo plazo. Al centrarse en esto, las pymes no solo sobrevivirán a esta crisis, sino que también podrán adoptar nuevas tecnologías y ser más competitivas en otras condiciones difíciles.
Referencias
Gregurec, I., Tomičić Furjan, M. y Tomičić-Pupek, K. (2021). El impacto del COVID-19 en los modelos de negocio sostenibles en las PYMES. Sostenibilidad, 13(3), 1098.
