Ya no es una cuestión de "si", sino de "ahora": la transformación digital se ha convertido en un cambio necesario para cualquier empresa que desee triunfar y destacar en el mercado. La presencia en medios digitales ha dejado de ser un factor de diferenciación para convertirse en un factor de paridad: el mínimo para que una empresa sobreviva.
Para que esta transformación se lleve a cabo de la mejor manera posible, la empresa debe adquirir capacidades orientadas al mundo digital. Los mercados online difieren de los offline, y la empresa debe destacar en ambos. La pregunta entonces es: ¿cuáles son estas capacidades cruciales que las organizaciones deben adquirir?
Afortunadamente para nosotros, los emprendedores, esta pregunta fue uno de los temas centrales del libro "¿Cuál es tu modelo de negocio digital?", de Peter Weill y Stephanie Woerner. Los autores describen ocho capacidades organizativas para las empresas del futuro. A continuación, se presenta un análisis de cada una de ellas.
- Obtenga información óptima sobre sus consumidores.Las empresas deben usar herramientas digitales para obtener información de sus consumidores. ¿Cuáles son sus necesidades y cuáles pueden ser satisfechas por su empresa? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Es su cumpleaños? Y, tan importante como obtener la información, es saber cómo usarla para fortalecer la relación con el cliente.
- Amplificar la voz del consumidor dentro de la organización.Medir la satisfacción del cliente con una empresa se ha vuelto fundamental. Para las organizaciones en transformación, la idea es situar al cliente en el centro de la empresa: cada reunión, decisión, producto y acción dentro de la empresa debe ir acompañada de la pregunta: "¿Qué opinaría nuestro cliente de esto?". ¿Cómo averiguarlo? Volvamos a la primera capacidad.
- Creando una cultura de toma de decisiones basada en evidencia.El instinto y la experiencia guían las decisiones de muchos emprendedores y, con el tiempo, resultan en éxito. Sin embargo, para que una empresa logre resultados más precisos, es fundamental crear un entorno y una cultura basados en la evidencia: los datos deben ser más importantes que las opiniones.
- Promover una experiencia de cliente integrada, multiproducto y multicanal.Para ofrecer un excelente servicio al cliente, las empresas deben dejar de utilizar el concepto “push supply” y empezar a trabajar con “pull demand”: crear canales de comunicación, productos y servicios en función de las necesidades de sus clientes.
- Sé distintivo, el primer lugar que tu cliente recuerda.Cuando se identifica una necesidad, el cliente debe pensar primero en su empresa. Considere las siguientes preguntas: ¿Qué diferencia a su empresa de la competencia? ¿Y cómo puede aprovechar esto para que sea la primera empresa que le venga a la mente cuando surja una necesidad?
- Identificar y desarrollar grandes alianzas y adquisiciones.Identificar y atender las necesidades de los consumidores es más fácil cuando se cuenta con socios comerciales eficaces. Por lo tanto, es crucial identificar a los actores del mercado, considerando la experiencia del cliente con su empresa (compra, envío, pago, etc.) y buscando resolver sus necesidades de forma eficaz.
- Transformando sus diferenciadores en servicios (a través de API)Gran parte de lo que hace que la transformación digital sea tan grandiosa reside en la velocidad de la información, lo que ha propiciado una gran apertura a la innovación abierta. Por lo tanto, tras definir cómo atender a sus clientes y qué distingue a su empresa, convierta este conocimiento digital en algo concreto... APIDe esta manera, resulta más fácil mejorar los puntos de venta únicos encontrados, mejorando así la experiencia del cliente.
- Desarrollar habilidades relacionadas con la eficiencia, seguridad y el cumplimiento: Los líderes empresariales en transformación deben reconocer las áreas potenciales de eficiencia, las responsabilidades y las amenazas. La privacidad y la protección de datos, las ciberamenazas y las interrupciones del servicio son algunos de los problemas que pueden surgir con el tiempo, y una empresa debe ser capaz de abordarlos de la mejor manera posible.
Ninguna de estas capacidades empresariales se adquiere fácilmente, lo que tiene su lado bueno: una vez adquiridas y aplicadas en las operaciones diarias de la empresa, se convierten en diferenciadores competitivos en el mercado, aportando protagonismo a la organización.
En resumen: recopilación y análisis de datos, enfoque en el cliente y habilidades relacionadas con la transformación digital (como la eficiencia y el cumplimientoEstos factores son cada vez más decisivos para el éxito y el crecimiento de las empresas en la cuarta revolución industrial. Es responsabilidad de los líderes y emprendedores comprender y aplicar este conocimiento lo antes posible, antes de que la marea digital invada sus empresas.
