Autor: Manassés Lopes
Los cambios en las relaciones con los consumidores han suscitado intensos debates jurídicos, especialmente al tener en cuenta el auge de los modelos contractuales y la complejidad de los productos y servicios digitales.
En este contexto, la disciplina del Derecho del Consumidor Contemporáneo en los programas de posgrado en Derecho Privado y Mercantil emerge como esencial para comprender y actuar dentro de la dinámica jurídica actual, preparando a los abogados para los desafíos de la era digital.
Para comenzar nuestro análisis, partimos de la premisa de que los contratos electrónicos son, de hecho, la base de las transacciones comerciales en la era digital. Han eliminado las barreras físicas, permitiendo que los acuerdos comerciales se realicen de forma rápida y sencilla.
Sin embargo, esta facilidad de uso ha traído consigo nuevos desafíos que requieren un análisis técnico detallado para garantizar su validez y eficacia.
Elementos clásicos como el consentimiento y la legitimidad siguen siendo indispensables. Sin embargo, cuestiones contemporáneas como la ciberseguridad, la transparencia de las cláusulas contractuales y la comprensión de los términos complejos por parte del consumidor han cobrado gran relevancia.
La cuestión de la validez de los contratos electrónicos.
La validez de un contrato electrónico depende, ante todo, de la clara expresión de la voluntad de las partes. Sin embargo, en el entorno virtual, esta expresión suele ponerse en duda.
Los términos de servicio aceptados con un simple clic —los llamados contratos clickwrap— pueden considerarse válidos, pero el análisis legal debe evaluar si el consumidor fue realmente capaz de comprender las cláusulas impuestas.
Como señala la profesora Cláudia Lima Marques, que forma parte del profesorado del Programa de Posgrado en Derecho Privado y Empresarial del IDP , la protección del consumidor debe basarse no solo en su vulnerabilidad económica, sino también en su vulnerabilidad técnica e informativa, especialmente en un contexto en el que las tecnologías evolucionan más rápido que la legislación.
Los problemas de claridad y comprensión se ven agravados por prácticas contractuales abusivas, como la inserción de cláusulas ocultas en extensos términos de uso.
Muchos consumidores, por ejemplo, no se dan cuenta de que al suscribirse a un servicio de streaming , pueden estar dando su consentimiento para que sus datos se compartan con fines publicitarios, sin que esto se indique claramente.
En este sentido, el Tribunal Superior de Justicia, en sus sentencias, ya ha destacado que los contratos de adhesión electrónica requieren una mayor protección para los consumidores en situaciones de vulnerabilidad, especialmente cuando la asimetría de la información compromete su capacidad para tomar decisiones informadas.
Proteger la confianza en los contratos digitales
Además de la claridad, la seguridad de los sistemas digitales es una cuestión crucial para la eficacia jurídica de los contratos electrónicos.
La confianza en el entorno digital depende de mecanismos que garanticen la autenticidad, la integridad y la confidencialidad de las transacciones.
Las firmas electrónicas, la criptografía y los certificados digitales son herramientas esenciales en este contexto, pero incluso estas tecnologías no son infalibles.
El notable aumento de las estafas financieras, como las denunciadas por G1 , pone de manifiesto las deficiencias de los sistemas digitales y la urgente necesidad de una regulación más sólida.
Las cifras son alarmantes: en 2023, más de 80 personas fueron víctimas de fraude por internet.
Muchas de estas estafas implican contratos electrónicos fraudulentos, en los que se engaña a los consumidores para que proporcionen información confidencial o realicen pagos a empresas inexistentes.
Estos casos ponen de manifiesto la necesidad de contar con abogados especializados para identificar irregularidades y buscar soluciones.
Las acciones legales abarcan desde el análisis detallado de los contratos hasta la exigencia de responsabilidades a los implicados, y a menudo tocan cuestiones de derecho digital y protección de datos.
¿Y qué ocurre con los contratos firmados digitalmente?
Cabe destacar también la entrada en vigor de la Ley 14.620/2023, legislación que introdujo una importante actualización del Código de Procedimiento Civil, flexibilizando los requisitos para que los documentos electrónicos puedan considerarse instrumentos ejecutables extrajudicialmente.
Antes de este cambio, el requisito de que dos testigos firmaran era un requisito fundamental para garantizar la validez de los documentos privados, tal como se estipula en el artículo 784, III, del CPC (Código de Procedimiento Civil).
Ahora, con la inclusión del párrafo 4 en el artículo 784 del CPC (Código de Procedimiento Civil brasileño), los documentos firmados electrónicamente pueden ser reconocidos como instrumentos ejecutables sin necesidad de testigos, siempre que la integridad de la firma sea verificada por un proveedor de firma electrónica.
Esta innovación jurídica refleja una tendencia ya establecida en la jurisprudencia.
En 2018, el Tribunal Superior de Justicia (STJ), en la sentencia REsp 1.495.920-DF, reconoció la ejecutabilidad de los contratos firmados electrónicamente, incluso sin la presencia de testigos, siempre que la firma estuviera certificada por una autoridad competente.
La decisión del Tribunal Superior de Justicia se basó en el entendimiento de que las firmas digitales, garantizadas por el estándar de criptografía asimétrica, son capaces de asegurar la autenticidad e integridad del documento, reemplazando de hecho el papel que desempeñaban los testigos en los contratos tradicionales.
La Medida Provisional que estableció el ICP-Brasil
Esta evolución legislativa ha cobrado relevancia en un contexto donde las transacciones digitales son cada vez más frecuentes.
La Medida Provisional 2.200-2/2001, que estableció la Infraestructura de Clave Pública Brasileña (ICP-Brasil), ya preveía la validez jurídica de los documentos electrónicos firmados con certificación digital.
Esta certificación, gestionada por una autoridad de certificación, utiliza un sistema de clave pública para garantizar que el documento haya sido firmado efectivamente por el firmante designado, por lo que se presume que es verdadero y válido.
Con el respaldo legal de la Medida Provisional y la nueva redacción del Código de Procedimiento Civil, Brasil está dando un paso adelante en la modernización y simplificación del sistema.
En definitiva, simplificar los requisitos para su aplicabilidad satisface la demanda de una práctica jurídica más ágil y mejor adaptada a las nuevas tecnologías.
Es importante destacar que simplificar los requisitos para la exigibilidad de los contratos electrónicos no elimina los problemas derivados de posibles fallos en estos instrumentos.
Es precisamente en este punto donde el estudio de la responsabilidad civil se vuelve tan necesario, porque establece los mecanismos para abordar los defectos en los productos y servicios digitales.
El resultado de estos fallos es el sistema de responsabilidad civil.
En el contexto de la responsabilidad civil, los contratos electrónicos están directamente relacionados con la cuestión de los "defectos" en los productos y servicios digitales.
La responsabilidad objetiva prevista en el Código de Protección al Consumidor fue diseñada para proteger a los consumidores de los daños causados por defectos, pero es necesario ampliar la aplicación de este concepto para tener en cuenta las particularidades del entorno digital.
El Código de Protección al Consumidor, en sus artículos 12 y 14, define que el fabricante, productor, constructor e importador son objetivamente responsables de los daños causados por defectos o fallas en sus productos.
La doctrina del derecho del consumidor enseña que estos problemas pueden manifestarse no solo en la funcionalidad de un producto digital, sino también en la seguridad que ofrece.
Una aplicación bancaria que permite el acceso no autorizado a los datos de los consumidores, por ejemplo, presenta un defecto tanto técnico como legal.
Los dispositivos conectados (IoT), como Alexa, las cámaras inteligentes y los vehículos autónomos, son ejemplos que ilustran la necesidad de adaptar las regulaciones.
Imagina un termostato inteligente que, debido a una falla de seguridad, expone información sobre la rutina del consumidor, como las horas en que la casa está vacía.
¿Quién es el responsable en estos casos? ¿El fabricante del hardware , que descuidó la seguridad, o el desarrollador del software, que no implementó los protocolos adecuados?
Estos dilemas requieren un análisis interdisciplinario que tenga en cuenta tanto la responsabilidad civil como la legislación sobre protección de datos.
El curso de posgrado en Derecho Privado y Mercantil prepara a los abogados para identificar los elementos necesarios para establecer la responsabilidad civil y desarrollar estrategias de reparación.
La rentabilidad del ejercicio de la abogacía en el ámbito del derecho del consumidor.
Una encuesta realizada por la OAB/SP (Oficina de Abogados de Brasil) reveló que el Derecho del Consumidor es el área más lucrativa para los abogados en el estado, con un salario mensual promedio de R$ 10,7.
A pesar de esta alta rentabilidad, solo el 6,8% de los abogados trabajan en este campo, lo que pone de manifiesto una brecha en el mercado y una gran oportunidad para aquellos que decidan invertir en la especialización.
En cambio, el Derecho Civil, que cuenta con el mayor número de profesionales (57,3%), ocupa solo el séptimo lugar en rentabilidad, con unos ingresos mensuales promedio de R$ 9,2.
Estos datos refuerzan la idea de que determinadas áreas, como el Derecho del Consumidor, pueden ofrecer mayores beneficios económicos y menor competencia.
El programa de posgrado del IDP en Derecho Privado y Empresarial , con asignaturas como Derecho del Consumidor Contemporáneo y Responsabilidad Civil Actual, fue diseñado para capacitar a los abogados para explorar estratégicamente este potencial de mercado.
Una de las principales características distintivas del curso es su enfoque interdisciplinario, que conecta temas como los contratos electrónicos, la responsabilidad civil y el levantamiento del velo corporativo.
Esta integración permite al estudiante desarrollar una perspectiva práctica, esencial para afrontar la complejidad de los casos actuales.
Por ejemplo, el análisis de un contrato electrónico fraudulento puede requerir la aplicación de conceptos de responsabilidad civil y, en casos más graves, el uso de teorías de levantamiento del velo corporativo para garantizar la reparación al consumidor.
Además de un sólido contenido técnico, el programa de posgrado de IDP adopta una metodología práctica, con estudios de caso y debates sobre jurisprudencia reciente. Este enfoque garantiza que los estudiantes estén preparados para los desafíos del mercado jurídico actual.
Los profesores, reconocidos por su experiencia práctica y académica, ofrecen una formación que va más allá de la teoría, proporcionando conocimientos que ayudan a los estudiantes a destacar en el mercado laboral.
El Derecho del Consumidor contemporáneo no es solo un campo jurídico; es una oportunidad para el crecimiento profesional y la diferenciación.
Referencias bibliográficas
Giancoli, Brunno. Curso de Derecho del Consumidor – 6.ª edición, 2024. Disponible en: My Library (6.ª edición). GEN Group, 2024.
Miragem, Bruno. Curso de Derecho del Consumidor – 9.ª edición, 2024. Disponible en: My Library (9.ª edición). GEN Group, 2024.
Filho, José Augusto P. Colección de métodos esenciales – Derecho del consumidor – 2.ª edición 2022. Disponible en: My Library, (2.ª edición). GEN Group, 2022.
