Ser empático en las relaciones interpersonales siempre es muy importante; después de todo, es bueno ponerse en el lugar del otro para comprender por lo que está pasando. ¡Aunque sean solo 5 segundos, como nos enseñó Pepita! Ahora les pregunto: ¿alguna vez han oído hablar de un mapa de empatía?
Este mapa funciona de forma muy similar a lo que aplicamos en nuestras relaciones. Al ponerte en el lugar de la otra persona, puedes anticipar sus necesidades y ofrecer soluciones. El mapa de empatía se construye con una serie de preguntas que, al responderlas, te permitirán conocer aún mejor a tu pareja. persona.
Ahora que has visto cómo está organizado el mapa, hablemos un poco sobre las preguntas que necesitan respuesta.
¿Qué ves?
Aquí hablamos de los estímulos visuales que recibe tu personaje. Es hora de responder preguntas como:
- ¿Cómo es el mundo en el que vive el personaje?
- ¿Cómo son tus amigos?
- ¿Qué es lo más común en tu vida diaria?
¿Qué oíste?
Tranquilo, no se trata sólo de preguntar cuáles fueron las últimas canciones que escuchaste... SpotifyAquí tenemos un espacio para reflexionar sobre todas las influencias recibidas, como las de los medios de comunicación. Deberíamos responder a las siguientes preguntas:
- ¿Qué personas e ideas influyen en la personalidad?
- ¿Quienes son tus ídolos?
- ¿Cuales son tus marcas favoritas?
- ¿Qué productos de comunicación consumes?
¿Cuales son tus pensamientos y sentimientos?
Hemos llegado a un punto en el que las cosas se profundizan un poco más. Aquí aprenderás qué puede evocar tu producto en la mente del consumidor respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Cómo se siente el personaje respecto al mundo?
- ¿Cuales son sus preocupaciones?
- ¿Cuales son tus sueños?
¿Qué dice y hace?
Este elemento le brindará información sobre el consumo de productos o servicios, lo que le ayudará a comprender mejor el proceso de decisión de compra. Responder a las siguientes preguntas le ayudará a comprender lo que dice y hace el cliente potencial, y también le permitirá estar más atento a su comportamiento:
- ¿De qué habla habitualmente tu público objetivo?
- Al mismo tiempo ¿cómo actúa?
- ¿Cuales son tus aficiones?
¿Cuales son tus dolores?
Aquí puedes enumerar los principales obstáculos y dudas que el público debe superar para consumir tu producto o servicio. Usa estas preguntas como guía:
- ¿A qué le tiene miedo tu personaje?
- ¿Cuales son tus frustraciones?
- ¿Qué obstáculos necesitas superar para lograr lo que quieres?
¿Cuales son sus necesidades?
Con estas preguntas respondidas, tendrás una oportunidad única para sorprender a tu público objetivo. Este será el momento crucial para encontrar una solución al problema y presentar posibles soluciones.
- ¿Qué significa el éxito para su público objetivo?
- ¿A dónde quiere llegar con esto?
- ¿Qué acabaría con tus problemas?
Ahora que conoces el mapa de empatía, puedes convertirte en un gran amigo, y mejor aún: ¡ponlo en práctica en tus campañas de marketing! Verás cómo el trabajo será mucho más humano y personalizado, llegando a tu público objetivo con mayor eficacia.
