Probablemente hayas notado que en la última década, las herramientas de comunicación se han vuelto cada vez más sofisticadas y tecnológicas: Robots que brindan servicio al cliente automatizado. La computación en la nube, la realidad aumentada y muchos otros ejemplos están surgiendo. Grandes marcas también se han sumado a esta tendencia, aprovechando la oportunidad para optimizar sus negocios mediante el uso de inteligencia artificial y alcanzar nuevas cotas. Pero la pregunta sigue siendo: ¿dónde encajan las mascotas en esta historia?
Hagamos un ejercicio de memoria sencillo: cuando pienses en el nombre "PontoFrio", que después de su reciente cambio de nombre ahora es simplemente "Dot".¿Te viene inmediatamente a la mente la imagen de algún animal acuático? Ahora intenta pensar en el gran minorista, que es más popular que nuncaRevista Luiza, ¿algún rostro en particular va tomando forma en tu mente?
Si respondió afirmativamente a estas preguntas, significa que las marcas han logrado su objetivo de comunicarse con una gran audiencia y han consolidado su estrategia de marca en la mente de cientos de miles de personas mediante la creación de sus mascotas. Es importante destacar que la elección de un personaje de marca no es casual; la concepción y el desarrollo completos implican varias etapas de trabajo estratégico en comunicación, desde la investigación de mercado hasta la construcción 3D de la mascota.
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Las mascotas generan empatía.
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El uso de mascotas busca crear vínculos más fuertes con el público, dar un rostro a la conversación y humanizar la marca. Todo el proceso está diseñado para que el personaje se convierta en portavoz de los ideales de la empresa, además de generar una fácil conexión con su público.
Si el tono de voz se utiliza correctamente y se combina con una buena estrategia de contenidos y relacionamiento, es posible transmitir claramente los valores de la marca y construir una conexión real con los clientes, quienes a su vez crean un vínculo y afecto hacia la marca, generando un retorno positivo en términos de engagement y ventas.
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Nat Natura – Una historia de éxito
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Analicemos una marca que aplicó con éxito la estrategia en la creación y el uso de su mascota y que ha sido noticia el año pasado. El gigante de la industria cosmética, Natura, dio en el clavo al crear un personaje con forma humana que encarna a la perfección la esencia y la modernidad que la marca busca transmitir.
Nat fue creada en 2016 con el objetivo de ser simplemente una interfaz que respondiera las principales preguntas de los clientes; hoy, con un enfoque más humanizado, actúa como la cara de la marca y su perfil de Twitter se ha convertido en su principal herramienta de interacción.
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¿Qué hizo que Nat tuviera tanto éxito?
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- Posicionamiento: Con una estrategia de marca multiplataforma que presta especial atención a las causas medioambientales.
- Lema principal: "El mundo es más bello contigo."
- Tópicos cubiertos: Autocuidado, belleza, cosmética y sostenibilidad.
- Tono de voz: Amable, amable y divertido.
- Humanización: A través de IA (inteligencia artificial), Nat se humanizó, adquiriendo una apariencia humana que se comunica e interactúa con su audiencia.
- Personalización: Nat no se limita a dar respuestas básicas; tiene una voz y opiniones bien definidas que le permiten interactuar de forma más personal con la audiencia.
¿Te has parado a pensar alguna vez en el propósito de estas mascotas? Cuéntanos en los comentarios cuáles son tus favoritas.
